电商平台和经营者维护消费者合法权益应做到

来源:市市场监管局      发布时间:2019-11-08

1、电子商务平台应当落实好网络安全保障义务,对平台内经营者加强促销期间的监控,提醒经营者守法经营,不设欺诈消费者的陷阱,对于平台的聊天工具内存在的有毒链接,对消费者进行提醒。

2、电子商务平台应积极履行个人信息保护义务,切实保护消费者信息安全,如需收集、使用消费者个人信息,应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。

3、电子商务经营者应诚信经营,发布的促销信息应当真实、准确,不欺骗和误导消费者。天猫设置了“价格雷达系统”确保“双十一”期间的商品到手价为最近3个月最低价格。有条件的电子商务平台也应建立相应价格保护机制,保证让消费者买得放心。

4、电子商务经营者应在商品展示页明确标明到手价,不得利用限时劵、少数机会劵等引诱消费者购买,勿混淆价格概念。

5、电子商务经营者应从方便消费者使用,带给消费者实惠的角度出发设计各类优惠规则,明示红包或优惠券的使用条件、方法和期限,不得以发送红包、优惠券等方式误导消费。

6、电子商务经营者不能刻意混淆“定金”与“订金”的概念,应在页面显著位置标明“定金”预售规则,不得误导消费者。

7、电子商务经营者应该备足货源,确保促销期间商品的供应,否则应承担违约责任,更不应该故意用“特价”为幌子误导消费者。经营者若因订单增多导致发货延迟,应在交易之前与消费者进行协商约定,主动告知确定的发货时间,而不是虚假发货。

8、电子商务经营者应坚持依法经营,加强诚信自律,规范促销活动,加强消费维权。严格按照《电子商务法》《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等相关法律法规,完善消费维权制度,落实“七天无理由退货”等法定义务,积极协助消费者维护自身合法权益,畅通消费维权渠道,提高维权效率。


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